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QUALITA'
I corsi seguenti sono rivolti ai Responsabili Assicurazione
Qualità ed al Management di enti, organizzazioni,
società, imprese che intendono avvicinarsi alla certificazione
secondo le norme della famiglia ISO 9000 oppure che, essendo
già certificati secondo lo schema del 1994 vogliono
passare alle “Vision 2000”.
I corsi saranno tenuti da consulenti ed esperti in Qualità
Totale e Vision 2000 (Curriculum Vitae disponibile su richiesta).
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Introduzione alle ISO
9001:2000 “Vision 2000” |
Il concetto di qualità e di sistemi di gestione
della qualità, i principi della Qualità
Totale, i punti principali della norma, cosa comporta
la certificazione dei sistemi di gestione della qualità,
i passi verso la certificazione.
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Orario:
giorno feriale – 8 ore |
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Modalità:
lezione frontale con presentazione con lucidi –
esercitazioni pratiche con gruppi di lavoro |
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Materiale
per i partecipanti: dispensa del docente |
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Richieste/note
logistiche: si richiede una sala con schermo
per diapositive – massimo 15 persone
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Costo:
2.000,00 € + IVA |
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Ai
partecipanti verrà rilasciato l’attestato
di partecipazione. |
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Dalle ISO 9001:1994 alle
ISO 9001:2000 |
Le differenze tra le due versioni della norma. Come
affrontare l’approccio per processi. Come variano
i contenuti prescrittivi con le nuove norme. Come
affrontare il passaggio dalle ISO 9001:1994 alle ISO
9001:2000. Come cambiano le prescrizioni documentali
del Sistema Qualità.
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Orario:
giorno feriale – 8 ore |
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Modalità:
lezione frontale con presentazione con lucidi –
esercitazioni pratiche con gruppi di lavoro |
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Materiale
per i partecipanti: dispensa del docente |
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Richieste/note
logistiche: massimo 15 persone
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Costo:
2.000,00 € + IVA |
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Ai
partecipanti verrà rilasciato l’attestato
di partecipazione. |
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La soddisfazione del cliente
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Il Cliente nella Vision 2000. Come soddisfare i requisiti
della norma. La pianificazione dell’impegno
verso il Cliente. Come misurare la soddisfazione del
cliente (in maniera diretta ed indiretta). Le modalità
di rilevazione (interviste telefoniche, interviste
dirette, questionari, ecc.). La raccolta e l’analisi
dei dati.
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Orario:
giorno feriale – 8 ore |
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Modalità:
lezione frontale con presentazione con lucidi –
esercitazioni pratiche con gruppi di lavoro |
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Materiale
per i partecipanti: dispensa del docente |
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Richieste/note
logistiche: massimo 15 persone
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Costo:
2.000,00 € + IVA |
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Ai
partecipanti verrà rilasciato l’attestato
di partecipazione. |
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Come cambiano le Verifiche
Ispettive con la “Vision 2000” e con la
ISO 19011 |
Presentazione della copia DIS della norma ISO 19011.
Principali cambiamenti delle norme che influenzano
le verifiche ispettive. Le Verifiche ispettive come
“processo”. L’efficacia delle verifiche
ispettive. Esercizi di comprensione.
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Orario:
giorno feriale – 8 ore |
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Modalità:
lezione frontale con presentazione con lucidi –
esercitazioni pratiche con gruppi di lavoro |
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Materiale
per i partecipanti: dispensa del docente |
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Richieste/note
logistiche: massimo 15 persone
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Costo:
2.000,00 € + IVA |
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Ai
partecipanti verrà rilasciato l’attestato
di partecipazione. |
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